Politique de confidentialité
Nuisibles France SAS ("nous", "notre", "Société") accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients, prospects et utilisateurs du site nuisibles-france.fr. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Nuisibles France SAS, siège social à Lyon, France. Délégué à la protection des données (DPO) joignable à : dpo@nuisibles-france.fr
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes uniquement lorsque vous les fournissez activement (formulaire de devis, prise de contact, intervention) :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : téléphone, email, adresse postale (lieu d'intervention)
- Demande : type de nuisible, description de la situation, photos éventuelles
- Données de navigation anonymisées : via Google Analytics (consentement requis)
- Données techniques d'intervention : pour les clients, rapport d'intervention horodaté avec produits utilisés
3. Finalités du traitement
Nous utilisons ces données pour :
- Vous rappeler dans les 15 minutes suivant votre demande de devis (intérêt légitime + exécution contractuelle)
- Établir un devis et planifier l'intervention (exécution contractuelle)
- Vous adresser le rapport d'intervention et la facture (obligation légale)
- Faire valoir la garantie en cas de réapparition (exécution contractuelle)
- Vous adresser des informations sur nos services connexes (intérêt légitime, opt-out à tout moment)
- Mesurer l'audience anonymisée du site (consentement explicite)
4. Durée de conservation
- Demandes de devis non concrétisées : 3 ans après le dernier contact
- Devis acceptés / clients : 10 ans après la dernière intervention (obligation comptable et garantie décennale)
- Données techniques d'intervention : 10 ans (traçabilité produits Certibiocide)
- Données de navigation anonymisées : 13 mois maximum
5. Vos droits (articles 15 à 22 RGPD)
Vous disposez à tout moment des droits suivants, exerçables par email à dpo@nuisibles-france.fr ou par courrier au siège social :
- Droit d'accès à vos données personnelles
- Droit de rectification si elles sont inexactes
- Droit à l'effacement (sauf obligation légale de conservation)
- Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition au traitement à des fins commerciales
- Droit de limitation du traitement en cas de litige
Nous répondons à toute demande dans un délai maximal d'un mois. En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
6. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises à : (a) nos techniciens habilités pour exécuter le service ; (b) notre prestataire d'envoi d'emails transactionnels (Resend) ; (c) notre cabinet comptable pour la facturation ; (d) les autorités administratives en cas d'obligation légale.
7. Sécurité
Vos données sont stockées en France (datacenters Vercel région CDG-Paris). Connexions HTTPS chiffrées, mots de passe internes hashés, accès limités aux personnels habilités par badge. Audit annuel de sécurité.
8. Transfert hors UE
Aucun transfert de données personnelles vers un pays en dehors de l'Union européenne n'est effectué.